Junte-se a nós para uma jornada de crescimento!
Estamos estruturando uma nova etapa da jornada do cliente na Agilize. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados para atuar na prevenção de churn, retenção de clientes e geração de inteligência para evolução da experiência. Mais do que atender solicitações de cancelamento, queremos alguém capaz de entender o que está por trás da decisão do cliente, identificar oportunidades de retenção e transformar aprendizados em melhorias para toda a empresa.
Missão do cargo
Centralizar todos os pedidos de churn da Agilize em um único fluxo, atuando de forma consultiva na retenção de clientes, garantindo qualidade dos registros, geração de inteligência e evolução contínua da experiência do cliente.
Principais responsabilidades:
- Atuar como ponto central dos pedidos de cancelamento da empresa;
- Conduzir contatos de retenção por diferentes canais;
- Investigar a causa raiz dos pedidos de churn;
- Aplicar playbooks e estratégias de retenção;
- Registrar corretamente motivos, categorias e aprendizados dos casos;
- Garantir qualidade e consistência das informações coletadas;
- Identificar padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Apoiar análises de churn, retenção e experiência;
- Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Financeiro e Ouvidoria;
- Contribuir para a evolução dos processos de retenção da empresa.
Requisitos técnicos obrigatórios:
- Formado ou cursando Administração, contábeis, gestão comercial e áreas afins;
- Experiência com atendimento, relacionamento ou retenção de clientes;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia e profissionalismo;
- Perfil analítico e investigativo;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar com processos e registros;
- Boa capacidade de negociação e resolução de problemas.
Diferenciais:
- Experiência em Customer Success;
- Experiência em Ouvidoria;
- Experiência em retenção ou recuperação de clientes;
- Vivência em empresas SaaS ou serviços recorrentes;
- Conhecimento em análise de dados e indicadores de clientes;
- Familiaridade com CRM, pipelines e ferramentas de atendimento;
- Experiência com NPS, Voz do Cliente (VoC) ou prevenção de churn.
Competências comportamentais:
Este cargo exige maturidade para lidar com clientes em momentos de insatisfação e tomada de decisão. Esperamos que você tenha:
- Escuta ativa e empatia;
- Inteligência emocional;
- Perfil investigativo;
- Capacidade de negociação;
- Comunicação clara e objetiva;
- Proatividade;
- Orientação para resultados;
- Senso de dono;
- Organização e disciplina;
- Facilidade para atuar em ambientes em construção.
Remuneração e benefícios:
- Salário : A Combinar
- Carga horária de 42,5 horas semanais (segunda a sexta-feira);
- Auxílio home office no valor de R$250,00;
- Ticket Refeição Caju no valor de R$ 41,00
- Seu cartão Caju também será pago nas férias;
- Day off aniversário, Day off final de ano, Wellhub;
- Plano de saúde bradesco nacional II;
- Acesso à plataforma de educação Único Skill (acesso a diversos cursos, graduação, idiomas, etc).
- Seguro de Vida Sulamérica;
- Onhappy - Descontos nas suas viagens e hospedagens.
Etapas do Processo:
- Análise curricular;
- Entrevista técnica com os gestores.