Chef(fe) de produit senior, services aux fournisseurs (télécommunications)

À propos d’AppDirect

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirect offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

À propos de l’équipe

L'équipe produit d'AppDirect révolutionne la découverte, la vente et la gestion des technologies, en concevant les plateformes commerciales alimentant les écosystèmes des plus grands fournisseurs, canaux et entreprises du monde. L’intelligence fait partie intégrante de notre approche produit, de la conception à la priorisation et la livraison des produits. Nous transformons des réalités complexes en expériences fluides et en plateformes évolutives alliant élégance et rapidité pour divers partenaires. Notre engagement envers l’excellence est l’affaire de tous et nous agissons avec réactivité, en attachant toujours une grande importance à la qualité de nos produits et à leur impact. Si vous désirez créer des produits et travailler à la croisée du commerce, de l'IA et de l'avenir de la distribution technologique, notre équipe vous attend!

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

AppDirect recherche un ou une chef(fe) de produit expérimenté(e) pour diriger l'évolution de nos solutions d'aide à la vente et de courtage pour les fournisseurs, en misant sur l'autonomisation des conseillers grâce à une plateforme unifiée. Vous serez responsable de la stratégie et du déploiement de solutions permettant à nos conseillers d'accéder facilement aux données de commission, d'obtenir des réponses et de transiger sur une plateforme unique, favorisant ainsi la confiance et la transparence. À ce poste, vous piloterez la création d’outils d'aide à la vente de pointe pour les conseillers et tirerez parti des agents IA pour faciliter les ventes en libre-service et le soutien pour notre écosystème de fournisseurs, à l'image de l'expérience de courtage et de vente sophistiquée proposée par les plateformes mondiales de distribution de services.

• Gérer et améliorer l'expérience de courtage : Concevoir et déployer une plateforme permettant aux conseillers d'accéder facilement aux données de commission, de trouver les informations dont ils ont besoin et de réaliser des transactions pour des services numériques complexes, renforçant ainsi la confiance et la transparence sur la manière dont les fournisseurs achètent et vendent la connectivité mondiale.
• Mobiliser l'IA pour mieux outiller les conseillers : Déployer des fonctionnalités basées sur l'IA — notamment des agents en libre-service, des recommandations intelligentes, des analyses prédictives et des flux de travail automatisés — afin de rendre les interactions avec les conseillers plus intuitives et efficaces.
• Définir les indicateurs de réussite et mesurer l'impact : Gérer les indicateurs de rendement (KPI) mesurant l'adoption par les conseillers, la vitesse des ventes, la conversion, l'exactitude des commissions, les délais de transaction et la réduction des coûts; traduire les informations recueillies en feuilles de route et expérimentations prioritaires.
• Collaborer pour favoriser l’adoption : Collaborer étroitement avec les partenaires commerciaux, les équipes de vente des fournisseurs, les opérations commerciales et les groupes de conseillers pour comprendre leurs besoins, tester de nouvelles fonctionnalités et favoriser l’adoption grâce à des formations et un accompagnement au changement.
• Identifier les réussites et déployer à grande échelle : Définir et déployer des guides, des modèles et des processus opérationnels pour que les formations aux conseillers et les flux de travail de courtage soient adaptables à différentes zones géographiques, partenaires et canaux.
• Mettre en place des boucles de rétroaction basées sur les données : Établir des canaux de rétroaction quantitatifs (indicateurs d’utilisation, taux de conversion, tests A/B) et qualitatifs (entretiens avec les conseillers, tickets d’assistance) pour prioriser les améliorations et itérer rapidement.
• Communiquer et promouvoir : Créer du matériel de soutien, de la documentation produit et des contenus de formation; représenter le produit à l’interne et à l’externe en agissant comme voix du client.

Compétences requises